Política de Reembolso

Transparência total nos nossos procedimentos de reembolso. Conheça os seus direitos e como solicitar o reembolso dos nossos serviços de análise financeira.

Visão Geral da Política

Na calverinqast, acreditamos em relações transparentes com os nossos clientes. Esta política estabelece claramente as condições sob as quais pode solicitar o reembolso dos nossos serviços de software e ferramentas de análise financeira. Desenvolvemos esta política pensando na sua proteção enquanto utilizador, garantindo que tem acesso a procedimentos justos e claros.

Prazo de Elegibilidade

Tem direito a solicitar reembolso até 14 dias após a compra inicial do serviço, em conformidade com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor. Este prazo conta a partir da data de ativação da sua conta.

Condições de Utilização

Para ser elegível ao reembolso, não deve ter utilizado mais de 20% das funcionalidades disponíveis no seu plano. Esta medida protege contra o uso abusivo dos nossos serviços.

Motivos Válidos

Aceitamos pedidos de reembolso por insatisfação com o serviço, problemas técnicos não resolvidos, ou se o produto não corresponder às expectativas baseadas na nossa descrição oficial.

Processo de Reembolso

1. Solicitação Inicial

Envie um email para info@calverinqast.org com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo o seu número de cliente, data da compra e motivo detalhado da solicitação. Responderemos em até 24 horas.

2. Análise e Verificação

A nossa equipa analisará o seu pedido num prazo de 3 dias úteis, verificando a elegibilidade e o histórico de utilização da sua conta. Poderemos solicitar informações adicionais durante este processo.

3. Decisão e Processamento

Após aprovação, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

4. Confirmação

Receberá um email de confirmação com os detalhes do reembolso processado. O tempo para aparecer na sua conta bancária pode variar entre 3 a 10 dias úteis dependendo da instituição financeira.

Aviso Importante

Reembolsos parciais não são aplicáveis aos nossos planos mensais ou anuais. Após o processamento do reembolso, o acesso aos serviços será imediatamente suspenso e todos os dados associados à conta serão removidos num prazo de 30 dias.

Cenários Específicos

1

Problemas Técnicos Persistentes

Se experienciar falhas técnicas que impeçam o uso normal do software por mais de 48 horas, mesmo após o nosso suporte técnico ter tentado resolver a situação, tem direito a reembolso integral independentemente do tempo de utilização.
2

Cancelamento Antecipado

Para planos anuais cancelados dentro dos primeiros 30 dias com utilização mínima (menos de 10% das funcionalidades), oferecemos reembolso proporcional calculado com base nos meses não utilizados.
3

Incompatibilidade de Sistema

Se descobrir que o nosso software não é compatível com o seu sistema operativo ou configuração técnica, apesar de cumprir os requisitos mínimos publicados, processaremos o reembolso integral no prazo de 14 dias.
4

Cobrança Duplicada

Em casos de cobrança dupla ou erro no processamento de pagamento, o reembolso será processado automaticamente assim que identificado, normalmente dentro de 2 dias úteis após a notificação.
5

Descontinuação de Serviço

Se descontinuarmos algum serviço durante o seu período de subscrição ativa, ofereceremos reembolso proporcional ou migração gratuita para um serviço equivalente, conforme a sua preferência.

Precisa de Assistência?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolso.
Email: info@calverinqast.org | Telefone: +351 912 225 081
Morada: R. do Dr. Barbosa de Castro 51, 4050-091 Porto, Portugal

Contactar Suporte